top of page

Yenilikçi Müşteri Deneyimi (CX) 
Tasarımı Eğitimi

Tüm Sektörler ve İş Kolları için Hijyen Faktör 

Start-up’ların büyük kurumları zorladığı ve bazılarının sıyrılıp büyük devlere dönüştüğü bir dünyada yaşıyoruz. Peki neyi farklı yapıyorlar? Daha projeleri hayata geçmeden “müşteri dersini” çok iyi çalışıyorlar. Köklü kuruluşların üretim veya hizmet odaklı yaklaşımının yarattığı dertler ve boşluklar da onlar için birer fırsat. Enthusiast’ın bu programında Müşteri Deneyiminin tarihçesinden kültürüne, CX formüllerinden müşteri deneyimi haritalarına kadar birçok konuda bilgi sahibi olacaksınız.

 

Perakende sektöründen finansa, e-ticaretten hizmet sektörüne tüm sektörler için hayati bir alan. Bu sektörlerdeki firmalarda yer alan, sadece pazarlama veya satış değil, tüm işkollarının bu anlayışı özümsemesi rekabette ayakta kalmaları için elzem.

Program Akışı
  • Müşteri deneyiminin tarihçesi

  • CX kültürü

  • CX organizasyonu

  • Müşteri değer önermesi

  • Pains & Gains

  • Duygusal deneyim yaratmak

  • “Start-up kafası”

  • Persona kavramı ile çalışmak

  • Müşteri şikayetleri nimettir

  • CX ölçüm yöntemleri

  • NPS: Promoters & Detractors

  • Müşteri deneyimi haritası

musteri deneyimi.png
bubbles03_edited.png
Program Yapısı ve Yenilikçi Teknikler

Tüm Enthusiast eğitimleri gibi bu eğitim de hem farkındalık yaratıyor hem de davranış değişikliğine yönelik pratik öğeler barındırıyor. %70'i egzersizler ve rol oyunlarından oluşan eğitimde tüm katılımcıların arzu edilen davranışlar ve faydalı teknikler konusunda bolca pratik yapmaları sağlanıyor. Müşteri deneyiminin tüm başlıklarına kısaca değinirken en can alıcı beceriler için egzersiz imkanı sunan bu program, kurumun ve katılımcıların ihtiyaçları doğrultusunda zenginleştirilebilir veya daraltılabilir.

Katılımcı Profili

Program, müşteri deneyimi kavramı hakkında bilgisi olmayan veya başlangıç seviyede bilgisi olan her unvan seviyesinden ve her iş kolundan katılımcılar için uygundur.

bottom of page