Müşteri Merkezli Satışın Temelleri
Eğitimi
Müşteriyi Dinle, İhtiyacını Anla ve Sürdürülebilir İlişkiler Geliştir.
Hızla değişen günümüz dünyasında satışı ve satıcının rolünü yeniden tanımlamaya ihtiyaç var. Rekabet etkisini her geçen gün arttırırken, sürdürülebilir başarılı satış performansı için ihtiyaç duyulan temel yetkinlikleri, “Satışın Temeli” programı, egzersizler ve gerçek hayat örnekleri ile kazandırıyor.
Farklı müşteri tiplerini güçlü sorular ile açmak, her biri ile uyumlanabilmek ve satın alma kararlarının altında yatan motivasyonu kavrayarak; karşılıklı kazandıran, güvene dayalı, uzun vadeli ilişkiler kurmak bir satıcıyı başarıya götüren temel adımlardır. Katılımcılar, bunların yanı sıra, satış sürecini uçtan uca kavrayıp, sürekli yüksek motivasyonla performans gösterme ve zor müşterileri yönetebilme becerilerini öğrenerek, başarılı satıcıyı diğerlerinden ayıran detaylara hakim olacaklar.
Program Akışı
Satışın tanımı
-
Satıcının yeni dünyada rolü
-
Dijital dünyada alıcının öncelikleri
-
Temel ihtiyacın keşfedilmesi
Alıcının karar mekanizması
-
Satın alma psikolojisi
-
Değer Teklifi
Satıcı yetkinlikleri
-
Dinlemek – soru sormak – İkna
-
Analiz etme ve Planlama
-
Sahneye çıkmak ve iç motivasyon
Müşteri ilişkilerini yönetmek
-
Farklı müşteri tipleri
-
Zor müşterilerle başa çıkmak
Sürdürülebilir ilişkiler kurmak
-
Güvenilir danışman olmak
-
Müşteride derinleşmek
Satış süreci
-
Satış öncesi – anı – sonrası
-
Satış döngüsü


Program Yapısı ve Yenilikçi Teknikler
Tüm Enthusiast eğitimleri gibi bu eğitim de hem farkındalık yaratıyor hem de davranış değişikliğine yönelik pratik öğeler barındırıyor. %70'i egzersizler ve rol oyunlarından oluşan eğitimde tüm katılımcıların arzu edilen davranışlar ve faydalı teknikler konusunda bolca pratik yapmaları sağlanıyor. Satışın temel başlıklarına kısaca değinirken en can alıcı beceriler için egzersiz imkanı sunan bu program, kurumun ve katılımcıların ihtiyaçları doğrultusunda zenginleştirilebilir veya daraltılabilir.
Katılımcı Profili
Program, temel seviyede ürün ve hizmet satış teknikleri ve stratejisi bilgisi ihtiyacı duyan tüm çalışan ve yönetici segmentleri için uygundur. İçeriği katılımcı grubunun deneyim seviyesine göre ayarlanmaktadır.