Bahadır Armağan
Danışman, Eğitmen ve Fasilitatör
”Sürekli iyileştirme, süreçleri yalınlaştırma ve deneyimleri mükemmelleştirme öncüsü.”
1980 doğumludur. Ege Üniversitesi İktisat (İngilizce) Bölümü mezunudur.
Kariyerine 2002 yılında Garanti Bankası Sales Trainee Yönetici Adayı programı ile başlamıştır. İzmir’in çeşitli şubelerinde KOBİ Bankacılığı ve Ticari Bankacılık alanlarında müşteri ilişkileri yöneticisi olarak görev almıştır.
2007 yılı itibariyle Akbank Teftiş Kurulu’nda müfettiş olarak çalışmaya başlamıştır. Şube, genel müdürlük ve süreç denetimlerinde ekip üyesi ve ekip yöneticisi olarak görev almıştır.
2011 yılında Proje Yöneticisi olarak ING Bank bünyesine katılmıştır. Yeni internet bankacılığı, çağrı merkezi altyapı değişimi, yeni mobil bankacılık ve 3. parti iş ortaklıkları gibi büyük projelerde proje yöneticisi olarak aktif görev almıştır.
Daha sonra Satış Risk Yönetimi bölüm yöneticisi olarak çalışmalarına devam etmiştir. Bu kapsamda finansal olmayan risk yönetimi, müşteri kabul süreçleri, uluslararası uyum projelerinin implementasyonu, regülasyon risk yönetimi konularında başarılı çalışmalarda yönetici olarak görev almıştır.
ING Bank’ın Hollanda Merkez Bankası ve Avrupa Merkez Bankası tarafından denetimlerinde, önemli görevler yönetmiştir. Ayrıca Müşteri Deneyimi departmanı altında daha iyi bir deneyim yaratacak süreçlerin uygulanmasında projeler yürütmüştür.
Yine bu dönemde kurum içi eğitmen olarak görev almış, müşteri deneyimi ve finansal olmayan risk yönetimi konularında birçok eğitim vermiştir. Ayrıca genel müdürlük birimlerinde süreçlerin yalınlaştırılması için değişim elçisi olarak görev almış ve Yalın 6 Sigma - Yeşil Kuşak eğitimini tamamlamıştır.
2018 tarihinde ING Bank Amsterdam bünyesinde Global Risk ve Kontrol Bölümü'nde iş danışmanı olarak görev almıştır. ING ülkelerinin finansal olmayan risk yönetimi uygulamalarının merkezileşmesi konusunda çalışmalar yürütmüştür.
2019 yılında kurumsal yaşamdan ayrılarak, finansal yönetim, müşteri deneyimi ve kurumsallaşma konularında danışman ve eğitmen olarak çalışmalar yürütmeye başlamıştır.
T.C. Mesleki Yeterlilik Kurumu’ndan Seviye – 6 Akredite KOBİ Danışmanı ünvanına sahip olan Armağan, 2022 yılında Enthusiast ekibine katılmıştır. Liderlik, süreç yönetimi, müşteri deneyimi ve kurumsallaşma konularında eğitmen ve danışman olarak görev almaktadır.